Descripción del servicio
La Empresa presta servicios de paquetería internacional puerta a puerta que pueden incluir:
- Recogida del paquete en la dirección indicada por el Cliente.
- Recepción, clasificación, almacenamiento temporal y preparación del paquete.
- Transporte terrestre, aéreo, marítimo o mediante otros medios disponibles.
- Coordinación con transportistas, agentes, operadores logísticos y terceros.
- Procesamiento o coordinación de trámites aduaneros cuando corresponda.
- Transporte dentro del país de destino.
- Entrega del paquete en la dirección proporcionada por el Cliente.
La Empresa podrá utilizar empresas transportistas, aerolíneas, agentes de carga, almacenes, operadores logísticos, agentes aduanales y proveedores de última milla para completar el servicio.
Salvo que expresamente se indique por escrito que un servicio tiene fecha de entrega garantizada, cualquier fecha de recogida, tránsito o entrega constituye una estimación y no una garantía.
Información del remitente y del destinatario
El Cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta, incluyendo:
- Nombre completo del remitente.
- Dirección del remitente.
- Número de teléfono y correo electrónico.
- Nombre completo del destinatario.
- Dirección completa y correcta de entrega.
- Número de teléfono del destinatario.
- Descripción real y completa del contenido del paquete.
- Cantidad de artículos contenidos.
- Valor real o valor declarado de los artículos.
- Cualquier información adicional requerida por autoridades aduaneras o gubernamentales.
La Empresa no será responsable por retrasos, devoluciones, costos adicionales, imposibilidad de entrega, decomisos u otras consecuencias derivadas de información incorrecta, falsa o incompleta proporcionada por el Cliente.
Responsabilidad del Cliente sobre el contenido
Al entregar un paquete a la Empresa, el Cliente declara y garantiza que:
- Es propietario de los artículos enviados o está legalmente autorizado para enviarlos.
- El contenido del paquete ha sido declarado correctamente.
- El paquete no contiene artículos ilegales, prohibidos o restringidos que no hayan sido previamente declarados y autorizados.
- Los artículos pueden ser legalmente exportados desde el país de origen e importados al país de destino.
- La información proporcionada sobre cantidad, descripción y valor es verdadera.
- El paquete no contiene sustancias o materiales peligrosos ocultos o no declarados.
El Cliente será responsable de las consecuencias derivadas de información falsa, incompleta o incorrecta sobre el contenido de un envío, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Inspección de los paquetes
El Cliente autoriza a la Empresa, sus agentes, transportistas, proveedores de servicios, autoridades aduaneras, autoridades de seguridad y organismos gubernamentales competentes a inspeccionar o abrir un paquete cuando resulte razonablemente necesario o sea requerido por ley, normativa, procedimientos de seguridad o requisitos de transporte.
La aceptación inicial de un paquete no significa que su contenido haya sido inspeccionado ni que todos sus artículos hayan sido autorizados para transporte internacional.
Artículos prohibidos o restringidos
No se podrán enviar artículos cuya posesión, exportación, importación o transporte esté prohibido por las leyes o regulaciones aplicables.
Dependiendo del país de origen, tránsito o destino, pueden estar prohibidos o restringidos, entre otros:
- Drogas ilegales y sustancias controladas no autorizadas.
- Armas de fuego y municiones.
- Explosivos.
- Materiales inflamables o peligrosos.
- Sustancias químicas peligrosas.
- Dinero en efectivo y determinados instrumentos negociables.
- Mercancía falsificada.
- Propiedad robada.
- Algunos medicamentos.
- Determinados alimentos.
- Plantas, semillas y productos agrícolas.
- Animales vivos.
- Baterías, productos electrónicos o líquidos sujetos a restricciones especiales.
- Cualquier artículo prohibido por autoridades aduaneras, gubernamentales, de transporte o seguridad.
El Cliente debe consultar con la Empresa antes del envío cuando tenga dudas acerca de si un artículo está permitido.
La Empresa podrá rechazar, retener, devolver o entregar a las autoridades competentes cualquier paquete que razonablemente considere ilegal, peligroso, incorrectamente declarado o incompatible con las condiciones de transporte.
Los costos ocasionados por artículos prohibidos, restringidos o incorrectamente declarados podrán ser responsabilidad del Cliente en la medida permitida por la ley.
Embalaje y protección de los artículos
El Cliente es responsable de garantizar que los artículos estén correctamente empacados y protegidos para soportar las condiciones normales de manipulación y transporte internacional.
Los artículos frágiles, electrónicos, de vidrio, líquidos, objetos delicados o productos susceptibles a golpes, presión, temperatura o humedad deberán contar con protección adecuada.
La aceptación de un paquete por parte de la Empresa no constituye certificación ni garantía de que el embalaje utilizado sea adecuado.
Los daños provocados principalmente por embalaje insuficiente o inadecuado podrán quedar excluidos de compensación en la medida permitida por la legislación aplicable.
Peso, dimensiones y contenido del paquete
La Empresa podrá verificar el peso, dimensiones y contenido declarado del paquete.
Si existe una diferencia entre la información suministrada por el Cliente y el peso, volumen, dimensiones, contenido o clasificación determinados posteriormente, el precio del servicio podrá ser ajustado.
Cualquier cargo adicional deberá corresponder a servicios, peso, volumen, impuestos, aranceles, recargos u otros costos realmente aplicables al envío.
Aduanas, impuestos y regulaciones internacionales
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a:
- Inspecciones aduaneras.
- Derechos de importación.
- Impuestos.
- Tasas gubernamentales.
- Permisos.
- Restricciones de importación.
- Requisitos documentales.
- Costos de almacenamiento.
- Procesos de inspección o liberación.
Salvo que se indique expresamente por escrito que estos conceptos están incluidos en el precio, los derechos aduaneros, impuestos, multas, almacenamiento y otros cargos gubernamentales o de terceros no se consideran incluidos en el precio del transporte.
El remitente o destinatario, según corresponda, será responsable de proporcionar la documentación necesaria y pagar los cargos requeridos por las autoridades competentes.
La Empresa no controla las autoridades aduaneras y no puede garantizar cuánto tiempo tomará el proceso de liberación de un envío.
Plazos de entrega
Los tiempos de tránsito proporcionados por la Empresa son estimados, salvo que se contrate expresamente por escrito un servicio con entrega garantizada.
Pueden producirse retrasos debido a circunstancias tales como:
- Inspecciones o retrasos aduaneros.
- Retrasos de aerolíneas o transportistas.
- Cancelaciones de vuelos.
- Condiciones meteorológicas.
- Desastres naturales.
- Huelgas.
- Problemas de infraestructura.
- Congestión logística.
- Cambios regulatorios.
- Restricciones fronterizas.
- Conflictos civiles o militares.
- Actuaciones gubernamentales.
- Eventos de fuerza mayor.
- Situaciones fuera del control razonable de la Empresa.
Un retraso, por sí solo, no significa que un paquete se considere perdido.
Entrega del paquete
La Empresa realizará o coordinará la entrega en la dirección indicada por el Cliente.
La entrega podrá realizarse:
- Directamente al destinatario.
- A una persona adulta presente en la dirección de entrega que razonablemente parezca autorizada para recibir el paquete.
- Mediante otro procedimiento de entrega previamente autorizado.
Cuando se encuentre disponible, la evidencia de entrega podrá incluir:
- Nombre de la persona que recibió.
- Firma.
- Fotografía.
- Fecha y hora.
- Registro electrónico.
- Escaneo de entrega.
- Historial de seguimiento.
- Información de geolocalización asociada al evento de entrega.
- Confirmación del transportista de última milla.
Estos registros podrán utilizarse como evidencia de que la entrega fue realizada.
Direcciones incorrectas o entrega imposible
El Cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y suficientemente detallada.
Si no es posible completar la entrega debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Imposibilidad de localizar al destinatario.
- Falta de respuesta del destinatario.
- Rechazo del paquete.
- Falta de documentos.
- Incumplimiento de requisitos aduaneros.
- Impago de impuestos o cargos aplicables.
Podrán generarse cargos adicionales por almacenamiento, segundo intento de entrega, cambio de dirección, devolución u otros servicios necesarios.
Comprobante de recogida
La Empresa podrá mantener registros relacionados con la recogida de los paquetes, incluyendo:
- Fecha y hora de recogida.
- Dirección.
- Nombre del remitente.
- Fotografías.
- Etiquetas.
- Peso.
- Número de seguimiento.
- Registro electrónico.
- Firma cuando se encuentre disponible.
Estos registros podrán utilizarse para demostrar la recepción del paquete por parte de la Empresa.
Precios y pagos
El Cliente deberá pagar el precio mostrado en la cotización, factura, enlace de pago u otra comunicación proporcionada por la Empresa.
Los precios podrán depender de factores tales como peso, dimensiones, destino, tipo de servicio, contenido, impuestos, aranceles, cargos gubernamentales u otros servicios contratados.
Pagos con tarjeta
Al pagar mediante tarjeta de crédito o débito, el Cliente declara que:
- Es el titular de la tarjeta, o
- Cuenta con autorización legítima del titular para utilizarla.
El Cliente autoriza a la Empresa y a su proveedor de procesamiento de pagos a cobrar el importe mostrado antes de completar la transacción.
Para reducir el fraude, determinadas transacciones podrán requerir procedimientos adicionales de autenticación, incluyendo 3D Secure u otros mecanismos de verificación implementados por el emisor de la tarjeta o el procesador de pagos.
Identificación del cargo
El Cliente deberá revisar el nombre comercial o descriptor del cargo mostrado durante el proceso de pago.
La Empresa procurará utilizar un descriptor reconocible para facilitar que el Cliente identifique posteriormente la transacción en su estado de cuenta.
Si el Cliente no reconoce un cargo, deberá contactar a la Empresa utilizando la información indicada al final de estos Términos antes de asumir que se trata de un cargo desconocido o incorrecto.
Cancelaciones
El Cliente podrá solicitar la cancelación de un envío antes de que el servicio haya comenzado.
Una vez que:
- El paquete haya sido recogido;
- Haya comenzado su procesamiento;
- Haya sido transportado;
- Haya sido transferido a un tercero;
- Haya ingresado a la red logística internacional;
La posibilidad de cancelación y el importe reembolsable dependerán del trabajo ya realizado y de los costos incurridos.
Política de reembolsos
Los reembolsos serán evaluados de acuerdo con las circunstancias particulares de cada envío.
Cuando el servicio todavía no haya comenzado, podrá autorizarse un reembolso, sujeto a los costos que la Empresa ya haya incurrido y siempre que lo permita la legislación aplicable.
Una vez iniciado el transporte, podrán no ser reembolsables los importes correspondientes a:
- Recogida ya realizada.
- Procesamiento.
- Transporte efectuado.
- Servicios de terceros.
- Tasas gubernamentales.
- Aduanas.
- Almacenamiento.
- Entrega o intento de entrega.
- Gastos de devolución.
Cuando corresponda un reembolso, la Empresa procurará realizarlo utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente.
Nada en esta política limita derechos que por ley no puedan ser excluidos.
Paquetes perdidos o dañados
El Cliente deberá informar a la Empresa de cualquier pérdida, daño o falta de contenido tan pronto como razonablemente sea posible.
Para daños visibles, recomendamos realizar la reclamación dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Para un paquete que aparentemente se haya perdido, recomendamos realizar la reclamación dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega.
Estos plazos no sustituyen ningún plazo mínimo obligatorio establecido por la legislación aplicable.
La Empresa podrá solicitar:
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del contenido.
- Embalaje original.
- Facturas o recibos de compra.
- Evidencia del valor.
- Número de seguimiento.
- Descripción detallada de lo sucedido.
- Cualquier otra información razonablemente necesaria para investigar el reclamo.
Valor declarado y cobertura
El valor declarado de un paquete no constituye automáticamente un seguro.
Si la Empresa ofrece cobertura adicional o seguro, dicha cobertura solo existirá cuando haya sido expresamente solicitada, pagada y confirmada.
El Cliente es responsable de declarar correctamente el valor de los artículos.
Cuando un envío tenga un valor significativo, recomendamos consultar previamente con la Empresa acerca de las opciones de cobertura disponibles.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, cualquier responsabilidad económica de la Empresa por pérdida o daño físico de los artículos estará limitada al menor de los siguientes valores:
- El valor real y demostrable del artículo perdido o dañado;
- El valor declarado por el Cliente;
- El límite de cobertura contratado para el envío; o
- El límite de responsabilidad legal o contractual aplicable al servicio.
La Empresa no será responsable por valores sentimentales o subjetivos.
En la máxima medida permitida por ley, tampoco será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades comerciales u otros daños consecuenciales derivados de la pérdida, daño o retraso de un envío.
Esta cláusula no limita ninguna responsabilidad que legalmente no pueda ser limitada o excluida.
Exclusiones de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable por pérdidas, daños, retrasos o gastos causados principalmente por:
- Embalaje inadecuado.
- Defectos propios del artículo.
- Deterioro natural.
- Información incorrecta proporcionada por el Cliente.
- Dirección incorrecta.
- Actuaciones de autoridades aduaneras.
- Confiscación gubernamental legal.
- Artículos prohibidos o restringidos.
- Incumplimiento por parte del remitente o destinatario.
- Causas de fuerza mayor.
- Situaciones fuera del control razonable de la Empresa.
Envíos rechazados, devueltos o abandonados
Si un paquete no puede entregarse o ser liberado por aduanas, la Empresa podrá intentar comunicarse con el remitente o destinatario.
Podrán generarse cargos adicionales por:
- Almacenamiento.
- Nueva entrega.
- Corrección de dirección.
- Procesamiento adicional.
- Devolución.
- Disposición o abandono legal del paquete.
Si el remitente o destinatario no proporciona instrucciones, documentación o pagos necesarios dentro de un plazo razonable, la Empresa podrá manejar el paquete conforme lo permita la legislación aplicable.
Proveedores y transportistas terceros
El Cliente reconoce que los envíos internacionales pueden requerir los servicios de terceros tales como:
- Aerolíneas.
- Navieras.
- Empresas de transporte.
- Operadores logísticos.
- Almacenes.
- Agentes.
- Agentes aduanales.
- Empresas de última milla.
La Empresa podrá seleccionar a dichos proveedores según resulte razonablemente necesario para completar el servicio.
Determinadas etapas del transporte pueden estar sujetas adicionalmente a leyes de transporte internacional y a términos legalmente aplicables del transportista correspondiente.
Seguimiento y registros del servicio
La Empresa podrá conservar registros electrónicos relacionados con la prestación del servicio, incluyendo:
- Información del Cliente.
- Datos del destinatario.
- Información de recogida.
- Fotografías.
- Número de seguimiento.
- Eventos de tránsito.
- Comunicaciones.
- Registros de entrega.
- Firmas.
- Fotografías de entrega.
- Información de pago.
- Confirmaciones electrónicas.
Estos registros podrán utilizarse para verificar el cumplimiento del servicio, investigar reclamaciones, prevenir fraude y responder a disputas de pago.
Disputas de pago y contracargos
Si el Cliente considera que existe un error de facturación, un cargo no reconocido, un problema con la entrega o cualquier otra incidencia relacionada con el pago o servicio, recomendamos contactar primero a la Empresa para permitirnos investigar y resolver el problema.
El Cliente conserva todos los derechos de disputa que correspondan bajo la legislación aplicable y las normas de su emisor de tarjeta.
En caso de que se presente una disputa o contracargo, la Empresa podrá proporcionar al procesador de pagos, red de tarjetas o banco emisor información razonablemente necesaria para responder a la reclamación, incluyendo:
- Evidencia de aceptación de estos Términos.
- Información de la transacción.
- Autenticación de pago.
- Información de facturación.
- Comunicaciones con el Cliente.
- Registro de recogida.
- Fotografías.
- Descripción del paquete.
- Número y eventos de seguimiento.
- Evidencia de transporte.
- Evidencia de entrega.
- Nombre de la persona que recibió.
- Firma.
- Fotografía de entrega.
- Cualquier otra evidencia legítima relacionada con la prestación del servicio.
Fraude y verificación
La Empresa se reserva el derecho de verificar una transacción antes de aceptar o transportar un paquete.
Cuando exista una preocupación razonable relacionada con fraude, identidad o autorización de pago, la Empresa podrá solicitar información adicional o negarse a prestar el servicio.
La Empresa también podrá utilizar herramientas antifraude proporcionadas por sus proveedores de procesamiento de pagos.
Privacidad
La Empresa podrá utilizar los datos personales del Cliente y destinatario para:
- Procesar pagos.
- Coordinar recogidas.
- Procesar y transportar paquetes.
- Completar entregas.
- Comunicarse con remitentes y destinatarios.
- Cumplir requisitos aduaneros.
- Cumplir obligaciones legales.
- Prevenir fraude.
- Investigar reclamaciones.
- Resolver disputas.
El tratamiento de información personal estará sujeto adicionalmente a la Política de Privacidad de la Empresa y a las leyes aplicables.
Comunicaciones electrónicas
El Cliente acepta que determinadas comunicaciones relacionadas con el servicio puedan realizarse electrónicamente mediante correo electrónico, mensajes de texto u otros medios de comunicación proporcionados por el Cliente.
Estas comunicaciones pueden incluir confirmaciones de pago, actualizaciones del envío, solicitudes de información y avisos relacionados con la entrega.
Fuerza mayor
La Empresa no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, huracanes, incendios, inundaciones, guerras, disturbios, bloqueos, huelgas, epidemias, pandemias, cierre de aeropuertos, interrupciones de transporte, actuaciones gubernamentales, restricciones fronterizas o situaciones similares.
Modificaciones de estos términos
La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones ocasionalmente.
Los términos aplicables a cada envío serán los que se encuentren disponibles y hayan sido aceptados por el Cliente al momento de contratar o pagar el servicio, salvo disposición legal en contrario.
Legislación aplicable
Estos Términos se interpretarán de conformidad con las leyes aplicables en la jurisdicción en la que la Empresa se encuentre establecida, sin perjuicio de cualquier legislación federal, estatal, internacional o de transporte que resulte obligatoriamente aplicable.
Cualquier disposición de estos Términos que resulte incompatible con una norma legal obligatoria se interpretará y limitará únicamente en la medida necesaria para cumplir dicha norma.
Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán vigentes en la máxima medida permitida por ley.
Acuerdo completo
Estos Términos y Condiciones, conjuntamente con la cotización, factura, registro del envío, política de privacidad y cualquier acuerdo específico realizado por escrito con el Cliente, constituyen las condiciones aplicables al servicio contratado.
Aceptación
Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de pago, realizar el pago, solicitar la recogida o entregar un paquete a la Empresa, el Cliente reconoce que ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta quedar sujeto a ellos.
Información de contacto
BELA 1 TRAVEL CORP
Marca comercial: Bella Travel
Dirección: 4759 SW 8th St, Miami, FL 33134
Teléfono: 786 560 8936
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: bella-travel.com
Para consultas relacionadas con pagos, entregas, reclamaciones o cualquier otro asunto relacionado con un envío, comuníquese con nosotros utilizando los datos anteriores.